Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés des désagréments rencontrés avec votre Zen Box.

Les produits Terraillon sont conçus et testés pour garantir une fiabilité durable. Le taux de retour enregistré sur cette gamme est très faible, ce qui confirme la qualité de conception et de fabrication de nos appareils.

Concernant la carte électronique, il n’existe effectivement pas de vente au détail. Ce choix résulte de plusieurs contraintes :
- Les cartes sont spécifiques à chaque modèle et doivent être stockées dans des conditions précises (humidité, température, protection électrostatique).
- Le maintien d’un stock sur plusieurs années, jusqu’à 15 ans, engendre une déperdition importante de pièces, car les composants vieillissent même sans usage et doivent donc être remplacés périodiquement.
- Enfin, pour des produits proposés à un prix public accessible, le coût cumulé de la pièce, du stockage, de la logistique et de la main-d’œuvre d’une réparation dépasserait souvent la valeur d’un produit neuf.
Terraillon privilégie donc la fiabilité initiale et le très faible taux de panne de ses produits, tout en développant la réparabilité de ses futures gammes, en particulier pour les appareils dont le coût de réparation reste économiquement pertinent pour le consommateur.

Concernant l’application de la garantie et l’absence de justificatif d’achat, il est nécessaire de connaître la date d’achat initiale du produit, comme l’avait demandé le service clients. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service clients, qui a été informé de votre situation et pourra vous accompagner dans la suite du traitement.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,